Test de Jugement Situationnel
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Le Pack d’Entraînement au TJS inclut les tests que vous rencontrerez dans le TJS professionnel. Notre pack contient des entraînements au TJS pour tous les postes, ainsi que des entraînements conçus sur mesure pour les candidats à des postes en gestion, administration, relations humaines, surveillance, service clients, centre d’appel et vente. Le pack contient ::
  • Guide Pédagogique
  • Tests de Jugement Situationnel
Tests: 18 Questions: 182
Tous les produits et ressources préparatoires du site sont en anglais.

Qu’est-ce qu’un TJS ?

Tout d’abord, TJS signifie Test de Jugement Situationnel. Il est important de le savoir, car beaucoup font l’erreur de chercher « test TJS » sur internet. Un TJS est un aspect très fascinant des tests psychométriques. Comme son nom l’indique, un test de jugement situationnel a pour but d’évaluer la réaction d’un candidat dans certaines situations professionnelles. Le test aide également les employeurs à identifier votre réaction présumée et les effets qu’elle peut causer.

Les TJS tentent de reproduire des situations compliquées que l’on peut fréquemment vivre au travail, et d’analyser votre réaction. Les questions du TJS diffèrent souvent d’un endroit à l’autre, car chaque profession a ses scénarios spécifiques, et le test est de meilleure qualité lorsqu’il est conçu sur mesure en fonction des problèmes que vous rencontrerez dans l’exercice de vos fonctions. En d’autres termes, un TJS examine votre façon de penser et votre approche de situations spécifiques.

Comment se Déroule un TJS ?

Un test de jugement situationnel n’a pas de format strict. Cependant, vous pouvez être sûr de rencontrer des problèmes liés au poste recherché. Les scénarios du test se basent sur certaines qualifications comme l’état d’esprit, les compétences, le comportement et les valeurs requises pour réussir dans votre secteur. En général, les questions se caractérisent par la narration ou la présentation d’une situation. Le candidat doit choisir la réponse qui lui correspond le mieux parmi plusieurs options.

Comment le TJS est-il Noté ?

Les responsables des ressources humaines formulent les questions du TJS, puis demandent à des professionnels quelle serait leur ligne d’action dans telle ou telle situation. Ces professionnels ont généralement fait l’expérience de ce genre de scénario, et les ont gérés de façon compétente. Parfois, ils n’ont pas rencontré ces problèmes, mais ont abordé certains scénarios de crise et ont ainsi convaincu leur entreprise de leur excellent sens de la décision.

Les options sélectionnées par ces professionnels sont considérées comme étant le modèle à suivre dans de telles situations. Les candidats avec les réponses les plus proches de ce modèle auront donc de très bons résultats.

Il convient de mentionner qu’on peut vous demander de classer les options de la plus préférable à la moins préférable. Le modèle peut ne pas provenir de professionnels expérimentés, mais de jeunes employés au même niveau que vous mais qui se sont démarqués par leur exemplarité, leur professionnalisme et leurs valeurs.

À Quoi Dois-je M’attendre dans un TJS ?

En général, un TJS présente aux candidats des scénarios professionnels qu’ils rencontreront probablement. La présentation peut être visuelle, audio, audiovisuelle, ou écrite.

La meilleure préparation au TJS est d’imaginer tous les problèmes possibles que vous pouvez rencontrer à votre poste et vous entraîner à de nombreux tests de jugement situationnel.

Cependant, il existe beaucoup de formats avec très peu de différences. Nous allons donc examiner certaines questions d’entraînement au TJS, ainsi que les réponses appropriées.

1. Évaluer l’Éthique de Plusieurs Choix Potentiels :

Vous devez retrouver les membres de votre équipe pour une réunion d’information sur un projet futur. Cependant, une urgence fait que vous devez vous rendre à l’école de votre enfant et vous pensez ne pas pouvoir vous rendre à la réunion. Vous avez été informé que tout le monde est déjà présent.

1 étant le meilleur et 4 le pire, classez les actions suivantes selon leur éthique :

Vous les appelez pour les informer que vous ne vous sentez pas bien et que vous ne pouvez plus venir.

Vous déléguez vos responsabilités mais vous ne connaissez personne qui en est capable.

Vous les faites attendre et vous vous occupez de l’urgence.

Vous annulez la réunion en vous excusant pour le désagrément, et la reprogrammez.

Solution :

1. Option D : C’est l’option la plus appropriée car elle incarne les vraies caractéristiques d’un professionnel.

2. Option B : Cette option aurait pu être la plus appropriée si vous aviez un remplaçant à qui déléguer.

3. Option A : Aussi étrange que cela puisse paraître, c’est toujours mieux de ne pas faire perdre leur temps aux autres.

4. Option C : C’est la pire option. Vous ferez perdre leur temps aux autres et vous n’aurez peut-être même pas le temps de revenir au travail et serez forcé d’appeler pour annuler.

2. Déterminer la Probabilité de Réaliser Chacune des Options Potentielles :

Fumer est interdit au travail. Cependant, vous surprenez une collègue de qui vous êtes proche en train de fumer dans les toilettes.

Que faites-vous ?

  1. Vous l’ignorez.
  2. Vous faites une scène, ce qui attire vos collègues.
  3. Vous lui conseillez d’obéir aux règles de l’entreprise et menacez de la dénoncer si vous la surprenez à nouveau.
  4. Vous la dénoncez immédiatement.

Solution :

La solution dépend de vos valeurs morales, car contrairement aux autres types de question, on vous demande ce que vous feriez et non ce que vous pensez être approprié. Cependant, la meilleure réponse ici est la D.

3. Identifier l’Option la Plus Préférable et l’Option la Moins Préférable :

Votre entreprise a récemment mis en place un système de salaire qui paie les travailleurs en fonction du nombre d’heures passées au bureau, sans prendre en compte leur taux de productivité. Vous devez enregistrer vous-même vos heures et vous serez payé en fonction de votre rapport. Cependant, vous n’êtes pas content de ce changement car vous le considérez comme démotivant et injuste.

Veuillez indiquer l’option la plus préférable et l’option la moins préférable dans les propositions suivantes :

  1. Vous discutez avec vos collègues et les dissuadez de s’adapter au système.
  2. Vous obéissez aux règles en silence et gardez vos remarques pour vous.
  3. Vous vous plaignez auprès du manager.
  4. Vous profitez du système en exploitant ses faiblesses.

Solution :

La plus préférable : Option C : Cette option vous donnera l’opportunité d’exprimer votre avis et potentiellement d’influencer le nouveau système.

La moins préférable : Option D : Cette option est évidemment mauvaise. Cela affectera probablement l’entreprise ou mènera à votre licenciement si vous êtes pris.

4. Noter le Bien-Fondé d’un Certain Nombre de Réponses :

Vous avez au téléphone une cliente énervée qui pense qu’elle a payé trop cher pour un service auquel elle a souscrit. Vous regardez son dossier et vous rendez compte que ses affirmations sont fausses, mais elle ne veut pas vous écouter. Elle vous insulte et à chaque seconde qui passe, vous sentez que la situation empire.

Veuillez noter ces réactions potentielles par ordre de pertinence, 1 étant la plus appropriée et 4 étant la moins appropriée.

  1. Vous raccrochez.
  2. Vous transmettez l’appel à un autre département qui, selon vous, peut gérer la situation.
  3. Vous en rendez compte au manager et lui demandez quoi faire.
  4. Vous essayez de la calmer et persistez jusqu’à ce qu’elle se calme. Puis vous lui promettez de regarder son dossier de plus près et de revenir vers elle. Assurez-vous de tenir votre promesse et de la rappeler.

Solution :

1. Option D. Cette option donnera l’impression au client d’être appréciée. Rappelez-vous que la satisfaction et la fidélité de la clientèle sont à la base d’une entreprise.

2. Option B. Cette option est plus appropriée que les deux autres. Puisque vous ne savez pas si vous pouvez gérer la confrontation, vous devriez transférer l’appel.

3. Option C. Certains peuvent placer cette option au-dessus de la B, mais éthiquement, seuls les cas qui ne peuvent pas être gérés par d’autres départements doivent être rendus compte au manager. Cependant, dans ce scénario, un service peut prendre l’appel, alors pourquoi le rapporter au manager ?

4. Option A. C’est la pire option. Cela donnera au client l’impression d’être méprisé, et lui donnera une mauvaise image de l’entreprise, menant finalement au mécontentement des clients.

Devenez le Juge Parfait Grâce à des Entraînements Exclusifs

L’importance de s’exercer avec des entraînements exclusifs ne doit pas être prise à la légère. Devenez un excellent juge situationnel en vous entraînant aux questions du TJS que ces supports vous offrent. Si vous êtes intéressé, vous n’avez pas à regarder bien loin pour les obtenir.

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